قوانین و مقررات استفاده از سرویس‌ها و خدمات ما

کاربر گرامی لطفا موارد زیر را قبل از خرید و استفاده از سایت مطالعه فرمایید:

۱. قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های تلوان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تلوان  تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

۲. تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ما اقدام نماید.

۳. ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات تلوان استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ما ایمیل ارسال فرمایید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که تلوان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد تلوان برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه تلوان را در پروفایل خود لغو کنند.

۴. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت تلوان به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. تلوان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تلوان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ما محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۵. برگشت کالا

طی ۷۲ ساعت مشتری حق برگشت کالا را با توجه به شرایطی که در زمان خرید عنوان می شود را دارد. لازم به ذکر است هزینه برگشت کالا با خریدار بوده و شامل شرایط عنوان شده زیر نمیشود.

  1. خرابی محصول خریداری شده. (کالاهای معیوب در پروسه گارانتی محصولات شرکت قرار میگیرند)
  2. آب خوردگی کارتن و محصول به هر نحوی ( در زمان حمل یا توسط باربری و یا شخص مشتری )
  3. نصب محصول خریداری شده ( خود دستگاه و یا تجهیزات جانبی داخل پک خریداری شده )
  4. محصولات مصرفی شامل ( ریموت , باتری , ترانس , فلاشر , لامپ و …. )
  5. مفقودی تجهیزات جانبی دستگاه ( ریموت,فلاشر,فتوسل و …. )
  6. پارگی کارتن بصورتی که قابل عرضه دوباره نباشند
  7. عدم وجود کارت گارانتی در صورت موجودیت

با تشکر فروشگاه اینترنتی تلوان